FAQ

ジャパンプレックスは日本の地元で出荷される直球ショッピングモールです。

配送日は通常営業日基準で10日～14日程度かかります😊

注文受付▶商品現地購入▶配送準備▶航空輸送▶国内通関▶国内配送

お客様が受け取る配送請求書番号は、国内宅配会社の請求書番号です。

請求書照会は貨物が航空運送+通関段階以降国内配送会社に引き継がれた後から照会が可能です😊

出荷日以降通常3〜5日以内に航空運送が行われますので、その後に配送照会をしてください

モコモンから送られた出庫案内を受けてから営業日基準6～7日が経過したにもかかわらず、商品を受け取らなかった場合

通関エラー（受領者の氏名エラー/通関番号の不一致）により、税関で通関が完了しなかった場合がほとんどです。

モコモンカスタマーセンターにご連絡いただければ確認をお手伝いします！ 🙇‍♀️

❌注文後はキャンセルはできません。

❌商品段階が出荷前であっても商品の準備が進むと、いかなる理由でもキャンセルはできません。

❌誤配送、商品破損による自社帰責事由の場合は無料返品と交換可能です。

❌お客様の簡易変更による返品の場合、購入者の帰責事由により返品費用が発生します。

海外配送特性上、返品配送費用が非常に多く発生します😥

◼返品送料

国内宅配費（往復）＋航空運送費（往復）＋配送／通関手数料（往復）

🙇‍♂️単純な変更による交換返品は、購入代行ショッピングモールの特性上、原則として不可です。

ただ！商品の誤配送、破損等の製品欠陥の場合は無料返品及び交換を保証いたします。

商品を入念に受け取り、検収＆配送をさせていただき大変努力しますが申し訳ありませんが、商品が間違っていく場合が非常にたまに発生します😿

誤って受け取った商品は絶対に開封しないで、モコモンのカスタマーセンターにご連絡ください。迅速な交換でお受けいたします。

※間違っていただいた商品も開封すると商品価格をお支払いいただきますのでぜひ！開かないで連絡してください🙇‍♂️

📌個人通関告知符号は海外直球の際に必須情報で必ず記載してください！

😀海外から持ち込まれる個人物品の届出時に個人情報の漏洩を防止するために作られた固有符号です。

💁‍♀️ 間違って記入された場合 商品出荷前にカスタマーセンターを通じてお知らせください。 正しい通関番号に修正いたします。

💁‍♀️配送後の通関エラーは書類を作成したり、関税士を通じて情報修正をすることもできます。

❌通関告有符号を守らない場合！

❌受取人の名前に通関署名者の名前を付けない場合

ぜひ受取人のお名前/通関番号をご記入ください！

❌注文情報に仮名/安心番号を記入する場合

商品購入金額が米ドル150ドルを超えると、関税が発生する可能性があります。

📢個人使用目的で健康機能食品と医薬品を持ち込む場合、1人1回最大6個までのみ通関が可能です。

💥必ず注意してください

他販売先の直球商品も同日入港が進行される場合、合算通関され、商品廃棄対象となる場合がありますので、ご注文の際は日程にご注意ください！

📢商品購入金額が米ドル150ドルを超える場合、または他の直球商品との合算通関により関税が追加請求されることがあります。

この場合には、お客様が直接納付しなければ商品受領が可能であり、関税税発生による商品キャンセル及び返品は不可です。